การสร้างมูลค่า จาก Engagement ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียเป็นสิ่งสำคัญต่อ CSR ที่ดี หากทำอย่างถูกต้อง จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจความคาดหวังของผู้ที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ตลาดหุ้นเอเชียผลักดันการเปิดเผยข้อมูลของบริษัท ในเรื่องการพัฒนาอย่างยั่งยืน การมีส่วนได้ส่วนเสียของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิ่มสูงขึ้น
น่าเสียดาย บริษัทไม่น้อยไม่ค่อยให้ความสำคัญเรื่องนี้
กรณีศึกษาหนึ่ง เมื่อ 5 ปีที่แล้ว Apple ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่า ไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ถามคำถามเกี่ยวกับความยั่งยืนของธุรกิจและซัพพลายเชน ตัวอย่างเช่นการไม่ให้กรีนพีซมีข้อมูลทั้งหมดเพื่อยืนยันการเรียกร้องพลังงานสะอาดของไซต์ใน North Carolina และไม่ตอบสนองต่อกลุ่มสิ่งแวดล้อมในประเทศจีน ในการตรวจสอบมลพิษจากโรงงานผู้จัดจำหน่าย สร้างความเสียหายต่อแบรนด์ Apple ตัดสินใจที่จะตอบสนองเรื่องดังกล่าว และทำอย่างรวดเร็ว ในปี 2559 Apple ได้พยายามอย่างมากที่จะเพิ่มความโปร่งใสของห่วงโซ่อุปทานของตนโดยปล่อยรายชื่อซัพพลายเออร์ชั้นนำ 200 ราย และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม จนกระทั่งได้รับการยอมรับว่า Apple มีห่วงโซ่อุปทาน "เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ในประเทศจีน ในดัชนีความโปร่งใสของ Corporate Information ระบุว่า การจัดการด้านสิ่งแวดล้อมของซัพพลายเออร์ของ Apple ในประเทศจีน ได้ดำเนินการตาม เกณฑ์มาตรฐาน
ในบางอุตสาหกรรมที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย สามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรของ บริษัทได้อย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่นการศึกษาในปี 2557 ที่ดำเนินการโดยศูนย์รับผิดชอบด้านความรับผิดชอบต่อสังคมในการทำเหมืองพบว่าความขัดแย้งระหว่างบริษัทและผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น เป็นผลมาจากการรับรู้ผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมหรือสังคมของโครงการที่วางแผนไว้มีความล่าช้ามีค่าใช้จ่ายสูงมากสำหรับ โครงการเหมืองแร่รายใหญ่ที่มีการลงทุนระหว่าง 3- 5 พันล้านเหรียญสหรัฐนั้น มีรายงานว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 20 ล้านเหรียญต่อสัปดาห์ในการผลิตล่าช้า ซึ่งการมีส่วนร่วมของชุมชนในการเจรจาเปิดกว้าง และซื่อสัตย์ในขั้นตอนการวางแผนนั้น จะสามารถช่วยบริษัท ในการระบุและจัดการกับข้อกังวลของชุมชนได้ พร้อมทั้งลดความเสี่ยงจากความขัดแย้งทางสังคม
การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียในระดับสูง บริษัทจะต้องตระหนัก 4 เรื่อง
- พิจารณาการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียในวงกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ หรือแกนนำและผู้ที่อาจได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญจากการกระทำและการตัดสินใจของบริษัท แต่พวกเขาอาจไม่มีเสียงที่ดังมากนัก
- จงซื่อสัตย์และเปิดเผยเปิดกว้าง เพื่อฟังและพิจารณามุมมองที่อาจไม่สอดคล้องกับบริษัท รวมถึงความซื่อสัตย์เกี่ยวกับความสำเร็จของบริษัท ซึ่งปรับปรุงเรื่องความโปร่งใส จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่ง เป็นรากฐานของความไว้วางใจที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีความหมาย
- จับคู่กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ระบุบุคคลที่จะมีส่วนร่วม มีกรอบเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นแล้วพิจารณาแนวทางที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียยินดีที่จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง บริษัทจำเป็นต้องรู้ได้ยินเสียง ความกังวลของชุมชน มีการตอบสนองต่อความกังวลที่
บริษัทชั้นนำกำลังค้นพบว่า บริษัทสามารถสร้างมูลค่าได้จากการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยการบูรณาการเข้ากับธุรกิจของบริษัท มีแนวโน้มว่าแผนกภายในบริษัท มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เช่นการจัดซื้อกับซัพพลายเออร์ การบริการลูกค้ากับลูกค้า ทรัพยากรมนุษย์กับพนักงาน เป็นต้น
การมีแนวทางที่เป็นระบบ และเชิงกลยุทธ์เพื่อการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถลดทรัพยากรที่จำเป็นและทำให้มั่นใจได้ว่า ข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะได้รับการรวบรวมการประมวลผล และผลการวิจัยสามารถแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจได้
บริษัทต่างๆ เช่นยูนิลีเวอร์และไอบีเอ็มได้ก้าวต่อไปอีกขั้นหนึ่ง โดยใช้การมีส่วนร่วมแบบออนไลน์เพื่อร่วมสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาทั่วโลก ซึ่งมีข้อเสนอแนะจากคนจำนวนมาก และข้อคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้เสียทั่วโลก
Cr. Samantha Woods,csr-asia
Cr.ภาพ Samantha Woods,csr-asia
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น